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梧州市保險行業協會開展理賠服務質量現場測

发布时间:2019-11-09 01:05:19 编辑:笔名

梧州市保险行业协会开展理赔服务质量现场测评

我是你们公司客户,刚刚开车在舜帝大道撞了一辆电动车,电动车主轻微受伤,现在该怎么办一个焦急的声音向保险公司客服求助6月29日上午8时许,在长洲区舜帝大道,市保险行业协会组织开展机动车辆保险理赔服务质量现场模拟测评,比对、评价全市11家开展机动车辆保险理赔业务的保险公司的理赔效率和服务质量 本次测评在不事先通知的情况下,由协会工作人员组成测试小组进行现场模拟出险,向各保险公司报案,根据报案后的服务情况进行现场评分一分钟内接通评5分测评人员介绍他们在与保险公司客服人员通中,把客服接通、报案完毕、查勘人员到达等时间点仔细记录,根据标准在评分表上进行评分 没有事先通知,让我们能客观地比对、评价各家保险公司理赔效率和服务质量梧州保险行业协会秘书长黎文强说据统计,在报案通话结束后,保险公司查勘人员最快到达现场的只用了八分钟,最慢的用了半小时 其后,各家保险公司机动车辆保险查勘定险人员陆续赶到了报案现场大部分查勘人员身穿公司的统一工作服,开着有公司标志的查勘车来到现场,并能主动向客户出示证件部分保险公司服务细致,查勘车辆不仅配备有查勘工具、简单急救设施,有的还为客户准备矿泉水等测评小组还临时抽查理赔人员对出险后费率浮动情况、遇到伤者采取的救护方法、估损金额等业务问题,大部分理赔人员都能对答如流 我们将测评结果整理后,在业内通报测评中发现的理赔服务问题,督促全市11家保险公司进一步改进理赔服务,保障消费者的合法权益黎文强表示

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