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厦门市网购消费纠纷高烧芣退网购需谨慎

发布时间:2019-11-12 00:30:22 编辑:笔名

  厦门讯 昨日从工商部门了解到,2013年,厦门市购消费纠纷依然“高烧不退”。据不完全统计,截至去年年底,全市12315共受理互联服务投诉近千件,其中络购物方面的投诉200余件。

  据工商部门介绍,我市购消费投诉主要集中在以下方面:络宣传广告浮夸严重、服务宣传与实际不符;物品质量差、以假充真,售后服务保障差;团购站虚假折扣、单方增设限制条款、团购服务遭歧视对待;快递服务速度慢、“先签字再验货”的行业潜规则导致发现物品损坏难分清等。

  此外,近两年还有不少消费者反映络团购引发的消费纠纷问题,如:实际优惠与站宣传不符;团购顾客未受理一视同仁的服务,服务较劣质;接受服务时限制条件太多;持团购券前往商家处或致电商家预约消费时,均被告知客满,无法提供服务,而同时其他非团购的消费者却被告知可以提供服务,即商家有意拒绝团购消费者使用团购券;团购后出现问题,退款障碍重重。

  案例1

  购化妆品碰到冒牌货

  黄小姐在“裸妆”化妆品有限公司的官方站上购买了1套“海蓝之谜”化妆品,共花费1014元。收到该公司寄达的化妆品并签收后,她仔细查看,觉得有些异样,便于当天前往商场“海蓝之谜”专柜进行鉴定。得到的答复是,其接收的化妆品是假冒商品。这个结果让黄小姐十分气愤。她与该站交涉要求退款,但遭到拒绝。

  案例2

  快递误事退款又难

  左先生2013年1月10日在淘宝上向“斯波帝卡厦门实业有限公司”购买了3件外衣,总价1397.3元。由于快递丢件,他申请了“延迟收货”。收到货品后,因发现有两件衣服(两件衣服总价998.2元)不合适,他与店协商退货,对方表示同意。于是,左先生将衣服寄回,店也正常签收了。但又是由于快递的问题,整个交易时间超过了淘宝设定的系统退货时间,左先生无法通过淘宝办理退款。他向店反映,对方却要他自己找淘宝解决。( 陈泥)

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